总则：
  1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。  
  2、本办法包括总则、产品服务措施、服务作业程序、客户意见和投诉处理、售后服务工作守则、管理体制、应急方案等组成。  
  3、各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
  4、技术部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
  5、本制度呈请总经理核准公布后施行，修正时同。
售后服务工作守则：  
  1、技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
  2、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
  3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。
  4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
  5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
  6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。
  7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。
  8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。
  9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。
  10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。
  11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。